Liebe Kundinnen und Kunden,
herzlich willkommen in unserem Pet-Grooming-Salon! Wir möchten sicherstellen, dass jeder Besuch bei uns für Sie und Ihr Haustier angenehm und stressfrei ist. Um Ihnen und Ihrem Haustier ein perfektes Erlebnis zu bieten, haben wir einige Hinweise zusammengestellt. Diese dienen dazu, den Ablauf der Behandlungen für alle Beteiligten so reibungslos wie möglich zu gestalten. Wir bitten Sie, diese vor Ihrem Besuch zu beachten und vor der Buchung in unseren AGBs zu akzeptieren.
Bitte gehen Sie mit Ihrem Hund spazieren, bevor Sie den Salon besuchen, da der Hund während der Behandlung 2–3 Stunden auf dem Tisch stehen muss.
Für Mini-Pet-Grooming oder einen Trockenschnitt muss das Fell des Hundes sauber und trocken sein. Kunden können ihr Haustier bei uns im Salon selbst waschen und föhnen, falls gewünscht. Bei anderen Dienstleistungen wie der Basispflege und Komplettpflege übernehmen wir die Reinigung und Pflege des Fells als Teil unseres Serviceangebots.
Das Haustier sollte gegen Flöhe und Zecken behandelt sein. Informieren Sie uns bitte auch über empfindliche Stellen, chronische Krankheiten oder Operationen, damit wir die Pflege optimal auf Ihr Haustier abstimmen können. Hunde und Katzen mit akuten oder übertragbaren Infektionen, wie Pilzinfektionen oder anderen ansteckenden Krankheiten, können wir aus Sicherheitsgründen nicht behandeln.
Bitte informieren Sie uns rechtzeitig, falls ihr Hund während der Behandlung noch nicht ruhig steht. Dies bedarf oft einer weiteren Assistenz für den Stylisten.
Um die Pflege Ihres Hundes optimal anzupassen, dokumentieren wir bei jedem Besuch die individuellen Bedürfnisse unserer Stammkunden. Diese Pflegekarte ermöglicht es uns, den Verlauf und besondere Anforderungen Ihres Hundes festzuhalten, um bei zukünftigen Terminen darauf eingehen zu können.
Besitzer dürfen während des Pet-Groomings in der Regel nicht neben dem Hund bleiben, da die Anwesenheit der Besitzer die Tiere unruhig macht und mit Stress verbunden sein kann. Ausnahmen sind möglich. Bite fragen Sie nach.
Jeder Hund hat individuelle Bedürfnisse und Verhaltensweisen. Hunde, die nicht an Pet-Grooming gewöhnt sind oder sich in der Pubertät befinden, können unruhig sein, was die Behandlungsdauer verlängern kann. Bitte teilen Sie uns dies nach Möglichkeit vorab mit.
Zusätzlich bieten wir eine Welpeneingewöhnung (auch für ältere Hunde) an, um den Pflegeprozess für die Hunde optimal zu gestalten und sie behutsam an das Pet-Grooming zu gewöhnen.
Bitte achten Sie darauf, dass Ihr Hund vorab Gassi war, um den Reinigungsaufwand zu minimieren. Vor dem Salon befindet sich ein Hundeauslaufgebiet, wo ihr Hund gut spielen kann.
Wir behandeln generell keine Tiere mit Flöhen oder Parasiten. Sollte vor der Behandlung festgestellt werden, dass Ihr Haustier von Parasiten befallen ist, bleibt der volle Preis des Termins fällig, weil diese kurzfristig nicht mehr ersetzt werden kann. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Ihr Haustier gegen Flöhe und andere Parasiten geschützt ist.
Bei der Annahme und Rückgabe Ihres Hundes wird beim ersten Besuch ein Übergabeprotokoll erstellt. Dies dient zur Transparenz und Ihrem Verständnis über die durchgeführten Arbeiten.
Alle Werkzeuge und Arbeitsflächen werden nach jedem Haustier und jeder Behandlung gründlich gereinigt und desinfiziert, um höchste Hygienestandards zu gewährleisten.
Der Salon übernimmt keine Haftung für Vorfälle, die während des Self-Wash-Services auftreten. Der Besitzer ist selbst verantwortlich für die Sicherheit und das Wohlbefinden seines Haustieres.
Ein optionaler Einleitungs- und Coaching-Service kann dazu gebucht werden. Dieser dauert in der Regel 20 Minuten und findet vor dem Waschen sowie vor dem Föhnen statt.
Während des Self-Wash-Services wird der Kunde nicht durchgängig begleitet. Der Service ist auf Selbstbedienung ausgelegt, wobei die Bereitstellung der notwendigen Ausstattung und Hinweise erfolgt.
Tierhalter sind verpflichtet, uns im Voraus zu informieren, wenn ihr Hund oder ihre Katze Anzeichen von Aggression zeigen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Tier zum Termin mit geeigneten Sicherheitsmaßnahmen, wie beispielsweise einem Maulkorb für Hunde, gebracht wird. Sollte unser Pet-Groomer feststellen, dass die Behandlung aufgrund der Aggressivität des Tieres nicht sicher durchgeführt werden kann, behalten wir uns das Recht vor, die Dienstleistung abzulehnen.
Termine werden online gebucht und gelten erst nach Bestätigung durch den Administrator als verbindlich. Der Administrator berät Sie gerne zu allen Nuancen und der Pflege Ihres Hundes.
Das Wohlbefinden Ihres Haustieres steht für uns an erster Stelle. Unsere Pet-Groomer arbeiten mit größter Sorgfalt und ausschließlich mit sicheren Methoden. Dennoch ist zu beachten, dass bei der Arbeit mit scharfen Schneidegeräten ein gewisses Risiko nicht ausgeschlossen werden kann. Daher steht das Wohlergehen und die stressfreie Behandlung für uns an oberster Stelle.
Das Verhalten des Tieres und auch der Zustand des Fells u.a bei Verschmutzung und Verfilzungen kann die Pflegezeit beeinflussen. Diese individuellen Faktoren wirken sich auf den Aufwand und die Dauer der Behandlung aus. Wir sind bestrebt den nächsten Kunden rechtzeitig und pünktlich zu empfangen. Sprechen Sie uns daher bitte an, sollte mehr Pflegebedarf als im gebuchten Paket erforderlich sein.
Die bei Buchung angegebenen Behandlungszeiten und -preise basieren auf standardisierten Pflegeaufwänden. Sollte vor oder während der Behandlung festgestellt werden, dass zusätzliche Arbeitszeit auf Grund des Zustandes (z.B. starke Verknotung) erforderlich ist, bieten wir folgende Möglichkeiten an:
Bitte beachten Sie, dass es bei der Terminanfrage um eine Buchungsanfrage und noch keine Buchung handelt. Erst nach einer Bestätigung durch den Administrator wird der Termin verbindlich gebucht. Sie bekommen eine E-Mail mit der Bestätigung.
Wir bieten Ihnen eine Preisgarantie für unseren Stundensatz an. Sollten während der Behandlung zusätzliche Zeit oder Maßnahmen erforderlich sein, die über den ursprünglich vereinbarten Rahmen hinausgehen, werden diese separat berechnet. Die entsprechenden Kosten werden wir im Voraus mit Ihnen besprechen und transparent kommuniziert.
Wir bieten Ihnen eine Preisgarantie für unseren Stundensatz an. Sollten während der Behandlung zusätzliche Zeit oder Maßnahmen erforderlich sein, die über den ursprünglich vereinbarten Rahmen hinausgehen, werden diese separat berechnet. Die entsprechenden Kosten werden wir im Voraus mit Ihnen besprechen und transparent kommunizieren.
Bitte beachten Sie, dass ihr Termin bei Verspätungen nicht immer nach hinten verlängert werden kann und dadurch ein vollendetes Ergebnis nicht garantiert werden kann. Um Stress für alle, insbesondere die Haustiere zu vermeiden, bieten wir Sie pünktlich zu erscheinen.
In Fällen, in denen eine vollständige Behandlung aufgrund der starken Verspätung nicht mehr möglich ist, werden die Haustiere nicht unter Stress gesetzt. Der Salon behält sich in diesem Fall das Recht die Behandlung anzubieten, die in der verbleibenden Zeit möglich ist oder die Behandlung bei voller Bezahlung abzulehnen.
Trotz der verspäteten Ankunft bleibt der volle Preis der gebuchten und bestätigten Behandlung fällig.
WIr bieten auch Hundebetreuung an. Sollten Sie ihr Haustier 1 h später abholen wollen, bieten wir es für nur 10 Euro an. Bitte informieren Sie uns im Voraus, wenn Sie diese Option buchen möchten.
Im grooming Prozess werden oft Fotos und Videos gemacht, die sowohl zu Schulungs- als auch zu Werbezwecken verwendet werden können. Mit den AGB`s und Bedingungen bei der Buchung akzeptieren Sie diese. Wenn Sie dies nicht wünschen, teilen Sie es uns bitte vor dem Termin mit. Vielen Dank
